尊敬的客户：

首先感谢您选择我司的服务，从现在起您将享受到鼎盛华天以客户为中心的全方位服务，我们将非常珍惜您对我们的选择。 

为确保您放心的使用产品，免除您购机的后顾之忧，鼎盛华天科技有限公司特制定此服务标准，向您做出以下服务承诺。

一、服务方式及说明

1、上门服务 

指自服务器售出之日起，提供一年以内上门服务。； 

1）我公司提供上门服务的时间：全天候24小时上门服务； 

2）我们只提供与硬件故障相关的上门服务，软件故障不在此服务范围之内； 

3）上门服务人员如果遇到特殊情况不能当场解决故障，在得到您的同意后，服务人员将机器

带回我司客服中心维修，维修好后无偿将机器送回。

2、送修服务 

1）送修服务范围：购买时间在保修期以内机器，实行一年包换，三年免费保修。 

2）维修时客户自行或通过货运公司将故障机（或故障部件）送到我司客服中心，修复后客户

自行取回。

3 、电话咨询服务 

客户遇到与服务器运行相关的技术问题，我司提供电话咨询服务。我们的热线是：0755-82571072

服务说明： 

1）提供操作系统安装的相关技术咨询； 

2）提供硬件安装和升级相关的技术咨询； 

3）提供硬、软件兼容性相关的技术咨询。

4、在线技术服务 

除了电话咨询、硬件保修、上门服务等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页 www.dshtjt.com  就可以了解到我司的产品信息、销售支持和服务信息等，您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。 

我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。

5、服务的响应和确认 

1）上门服务：提供上门服务的地区，自接到服务请求后 一个工作日内到达现场；服务区域以外的地区将视路程、交通状况及其实可能影响之因素，与客户协商确定时间； 

2）电话和在线服务：自确认有保修义务时起， 2 小时内回应， 4 小时内给出解决方案； 

3）上门服务的确认：在上门服务之后，服务工程师会主动向您提供签收证明，以确认您对本次服务的满意度。注：特殊情况下，上门服务人员会主动与您商议确定到达现场的时间。特殊情况包括：不可抗力的原因、交通原因等。

6、特别提示 

用户应对其专有的机密信息和数据的安全自行负责。请您及时对您认为重要的数据自行做好备份，以防止丢失或改动文件、数据或程序，正特科技不负责保留机器上的数据，不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。

7、免除保修义务

请留意以下内容，对于因下列原因导致的服务器故障，我公司不承担免费保修义务： 

1、任何擅自拆机，改、扩硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成机器的任何损坏； 

2、客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或机器故障； 

3、由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的机器故障或部件损坏； 

4、服务器在非产品规定的工作环境下（温度、湿度、电压、电流、机器内部清洁度）使用，引起的机器故障或部件损坏； 

5、由于保养不当（如病毒感染、进水、挤压等）造成的机器故障； 

6、对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题，或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作，不属于我司提供的服务范围之列。 

如有上述范围内的部件需要维修，可与我司客服中心联系选择相关有偿服务。